Τα SMS, τα e-mail, τα έντομα και οι άνθρωποι

Συντάκτης: Μάριαμ Συρεγγέλα

Τελικά ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας για να μειωθούν οι αποστάσεις μεταξύ των ανθρώπων όχι μόνο στην καραντίνα, αλλά και γενικά; 

Φωνή και μηνύματα σε …απόσταση

Αν και οι τηλεφωνικές κλήσεις, δηλαδή η εξ’ αποστάσεως συνομιλία με τον άλλον, δημιουργούν ισχυρότερους δεσμούς μεταξύ των ανθρώπων από τις επικοινωνίες που βασίζονται σε κείμενο (SMS/text), πολλοί από εμάς επιλέγουμε ένα μήνυμα κειμένου (SMS) ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) από αμηχανία ή από φόβο μην βρεθούμε σε δύσκολη θέση, σύμφωνα με νέα έρευνα. Πόσοι από εμάς δεν έχουμε βρει καταφύγιο σε ένα SMS προκείμενου να μην χρειαστεί να μιλήσουμε με τον άλλον;  Να το ρωτήσω αλλιώς: Ποιος από εμάς δεν το έχει κάνει;  

Επικοινωνία με φωνή ή με μηνύματα;

Μετά από μήνες κοινωνικής απόστασης και αποστασιοποίησης, μάθαμε να  στηριζόμαστε σε μεγάλο βαθμό στην τεχνολογία προκείμενου να έχουμε την αίσθηση της κοινωνικής σύνδεσης. Η νέα μελέτη όμως προτείνει ότι πολύ συχνά επιλέγουμε να στείλουμε SMS ή  email όταν ένα τηλεφώνημα είναι πιο πιθανό να παράγει τα συναισθήματα της σύνδεσης που λέμε ότι ποθούμε. Στην έρευνα, οι άνθρωποι επέλεξαν το πληκτρολόγιο επειδή πίστευαν ότι το τηλεφώνημα θα ήταν πιο δύσκολο-αλλά αυτό είναι λάθος, λέει ο Amit Kumar, επίκουρος καθηγητής του μάρκετινγκ στο McCombs School of Business στο Πανεπιστήμιο του Τέξας στο Ώστιν. «Οι άνθρωποι αισθάνονται σημαντικά πιο συνδεδεμένοι μέσω των μέσων ενημέρωσης που βασίζονται στη φωνή, αλλά έχουν  τους ενδοιασμούς και την αμηχανία που τους ωθούν προς τα μέσα ενημέρωσης που βασίζονται σε κείμενο”, λέει ο Kumar. 

Σε ένα πείραμα, οι ερευνητές ζήτησαν από 200 άτομα να κάνουν προβλέψεις για το πώς θα ήταν να επανασυνδεθούν  με έναν παλιό φίλο είτε μέσω email είτε τηλεφώνου, και στη συνέχεια τους ανέθεσαν  να το κάνουν πραγματικά, ακόμα κι αν οι συμμετέχοντες,  ενώ ανέφεραν ότι ένα τηλεφώνημα θα τους έκανε να αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι, είπαν ότι θα προτιμούσαν το email επειδή ανέμεναν ότι η  τηλεφωνική συνομιλία θα ήταν πολύ δύσκολη και αμήχανη.

Το πείραμα

Όταν μιλούσαν στο τηλέφωνο («πραγματική εμπειρία»), οι άνθρωποι ανέφεραν ότι είχαν σχηματίσει ένα σημαντικά ισχυρότερο δεσμό με τον παλιό  τους φίλο  σε σχέση με το email, και δεν αισθάνονταν καθόλου άβολα “, επισημαίνει ο Kumar. Σε ένα άλλο πείραμα, οι ερευνητές, κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας  μέσω βίντεο, ανέθεσαν σε αγνώστους να συνδεθούν είτε χρησιμοποιώντας κείμενο (text), είτε μιλώντας χρησιμοποιώντας μόνο τον  ήχο. Οι συμμετέχοντες έπρεπε να ρωτήσουν και να απαντήσουν σε μια σειρά προσωπικών ερωτήσεων όπως, “Υπάρχει κάτι που ονειρευόσασταν να κάνετε εδώ και πολύ καιρό; Γιατί δεν το έχεις κάνει;” ή “Μπορείς να περιγράψεις μια εποχή που έκλαψες μπροστά σε κάποιον άλλον;” Οι συμμετέχοντες δεν περίμεναν ότι τα μέσα ενημέρωσης που χρησιμοποίησαν για να επικοινωνήσουν θα είχαν σημασία, και έτσι προέβλεψαν  ότι θα αισθάνονται εξίσου συνδεδεμένοι με τον ξένο μέσω κειμένου (text), όπως  και μέσω τηλεφωνικής συνομιλίας. Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι όταν πραγματικά αλληλεπιδρούσαν, μιλώντας κανονικά και όχι μέσω γραπτών μηνυμάτων (text), οι άνθρωποι αισθάνονται σημαντικά πιο συνδεδεμένοι. Για άλλη μια φορά βρήκαν ότι δεν ήταν πιο άβολο ή αμήχανο να ακούσουν ο ένας την φωνή του άλλου.

Τα αποτελέσματα

Τα αποτελέσματα αποκαλύπτουν και αμφισβητούν τις υποθέσεις των ανθρώπων για τα μέσα επικοινωνίας σε μια εποχή που η «διαχείριση» των σχέσεων μέσω της τεχνολογίας είναι  σημαντική, λέει ο Kumar. Η διαχείριση, όχι η επίτευξη. Έχει μεγάλη διαφορά. Ας το δούμε και βιολογικά, δηλαδή βάσει των φυσικών νόμων που διέπουν την ζωή εν γένει: τα έντομα και ο άνθρωπος, έμβια όντα και τα δύο, των οποίων η εξέλιξη οδηγεί και καταλήγει στην κοινωνική ζωή, παρ’ όλη την διαφορά της μορφής τους. Δεν είναι (λίγο) σαν μια «αρχή» να επιδιώκει τη ζωή μέσω της επίτευξης της κοινωνίας των όντων; 

Η έρευνα του  Amit Kumar μας αποδεικνύει  αυτό που ξέρουμε, ή τουλάχιστον αυτό που υποπτευόμαστε, και δεν μας αρέσει: (α) η τεχνολογία μας βοηθά όσο την χρησιμοποιούμε σωστά, (β) οι άνθρωποι έχουμε ανάγκη από προσωπική επικοινωνία μεταξύ μας, (γ) είμαστε ευθυνόφοβοι  και προτιμούμε τον εύκολο δρόμο, και (δ) έχουμε ξεχάσει ότι πολιτισμοί ολόκληροι κτίστηκαν δίχως μπουλντόζες, δίχως υπολογιστές.

Συντάκτης: Μάριαμ Συρεγγέλα,

Influence:

Έχει σπουδάσει ψυχολογία με μεταπτυχιακές σπουδές στο Illinois Institute of Technology (USA) και Surrey University (UK). Έχει μεγαλώσει στην Ελλάδα και στο Ιράν…