Τα σφάλματα στην επικοινωνία
Η επικοινωνία φαίνεται να είναι σχετικά απλή. Το μόνο που έχουμε να κάνουμε είναι να ανοίξουμε το στόμα μας και να μιλήσουμε και άλλες φορές να ακούσουμε τι λέει το άλλο πρόσωπο. Στην πραγματικότητα, όμως, η επικοινωνία είναι λίγο πιο περίπλοκη. Σε μία συνομιλία πολλά πράγματα μπορεί να χαθούν στη μετάφραση, ενώ τα εμπόδια στην καλή επικοινωνία είναι πάντα παρόντα. Ποια είναι τα τρία κοινά λάθη στο πλαίσιο των συνομιλιών; Μάθε πώς να τα ξεπεράσεις.
Σφάλμα: Ασαφής γλώσσα
Η χρήση ασαφούς γλώσσας περιλαμβάνει τη χρήση των λέξεων “πάντα και ποτέ” Εδώ είναι ένα παράδειγμα: “Πάντα μου κάνεις κριτική” ή “Ποτέ δεν λες τίποτα καλό”.
Το πρόβλημα; Αυτά τα λόγια δεν αποκαλύπτουν πραγματικά γεγονότα. Στην πραγματικότητα μιλάμε για το πώς αισθανόμαστε. Και συχνά προκαλούν συζητήσεις. Αν χρησιμοποιείτε το “πάντα” ή “ποτέ”, αυτό οδηγεί το άλλο άτομο να επισημάνει όλες τις εξαιρέσεις, αντί να προσπαθήσει να καταλάβει πώς αισθάνεστε λόγω των ενεργειών τους.
Η επιδιόρθωση: Αντί αυτού, αλλάξτε τη διατύπωσή σας: «Είναι σαν πάντα…» ή «Αισθάνομαι σαν να μην…» ή «Είναι σαν μερικές φορές…».
Σφάλμα: Ασυμφωνία συναισθημάτων και λόγων
Ένα άλλο κοινό σφάλμα επικοινωνίας εντοπίζεται όταν η γλώσσα του σώματος ενός ατόμου έρχεται σε αντίθεση με το προφορικό μήνυμα. Για παράδειγμα, μία σύζυγος λέει: «Ευχαριστώ για το πλύσιμο των πιάτων, με βοηθάτε πολύ!», ενώ ο τόνος είναι σαρκαστικός, κουνάει το κεφάλι της και αφήνει μια μεγάλη ανάσα. Σε ένα δεύτερο παράδειγμα, κάποιος λέει ότι δεν είναι αναστατωμένος -καθόλου- και συνεχίζει να φωνάζει.
Η επιδιόρθωση: Απαντήστε επισημαίνοντας τα συναισθήματα του ατόμου. Αν φωνάζει, θα μπορούσατε να πείτε: «Πρέπει να είσαι πολύ θυμωμένος».
Επίσης, λάβετε υπόψη τις δικές σας λεκτικές και μη λεκτικές νύξεις. Δώστε προσοχή σε αυτό που λέτε με τον ήχο, τη στάση του σώματος, τις χειρονομίες, τη θέση του κεφαλιού, την επαφή με τα μάτια, την αναπνοή, τις εκφράσεις του προσώπου και τις κινήσεις.
Σ
φάλμα: Κακή ακρόαση
Δεν είναι εύκολο να ακούσετε πλήρως. Το ίδιο το περιβάλλον, αλλά και οι εσωτερικές σκέψεις μπορεί να αλλοιώσουν τη συζήτηση. Επιπροσθέτως, αν ο ομιλητής δεν είναι ξεκάθαρος ή αφήνει ένα σημείο που θα θέλατε να διασαφηνιστεί, η προσοχή σας μπορεί να μετατοπιστεί από τα λόγια τους.
Η επιδιόρθωση: Θέστε ερωτήσεις για να αυξηθεί η προσοχή.
- Ποιο είναι το χειρότερο μέρος για σένα;
- Πώς σε κάνει να αισθάνεσαι;
- Τι συνέβη και νιώθεις έτσι;
- Τι θα προτιμούσες αντί γι’ αυτό;
Μια άλλη λύση είναι να παραφράσετε τα βασικά σημεία που έθεσε ο ομιλητής. Θα μπορούσατε να πείτε: «Βοήθησε με να καταλάβω».
Επίσης, αποφύγετε τη διακοπή του ομιλητή. Αφήστε τον να ολοκληρώσει τις προτάσεις του, καθώς δεν μπορείτε να μάθετε τίποτα, αν τον διακόπτετε.
Πώς να γίνεις καλύτερος ακροατής
Σε γενικές γραμμές αποφύγετε τις προτάσεις με το “εσύ” ή το “γιατί”. Σύμφωνα με τους ειδικούς τέτοιες δηλώσεις δημιουργούν άμυνα στον άλλο. Είναι προτιμότερο, λοιπόν, να αντικαταστήσετε το “εσύ” με το “αισθάνομαι” και το “γιατί” με το “Είμαι μπερδεμένος.”
Η αποτελεσματική επικοινωνία δεν μπορεί να έρθει φυσικά. Είναι μια ικανότητα που χρειάζεται προσπάθεια. Και αυτό είναι σημαντικό, επειδή είναι μια ικανότητα που μπορείτε να μάθετε.
