Πώς να κάνετε καλές αγορές στο Aliexpress

Το AliExpress προσφέρει ένα είδος προστασίας στον αγοραστή, κάτι το οποίο είναι πολύ σημαντικό όταν κάνουμε αγορές από κάποια άλλη χώρα και ειδικά κινέζικα προϊόντα (που δύσκολα φέρουν κάποια εγγύηση). 

Παρόλα αυτά, έχει και πάλι ένα μικρό ρίσκο να ψωνίσετε από εκεί και εσείς σαν αγοραστές θα πρέπει να έχετε στο μυαλό σας τις ακόλουθες συμβουλές όταν ψωνίζετε από το AliExpress.com.

Συμβουλές για να κάνετε ασφαλείς αγορές στο AliExpress 

Αν αγοράζετε από το AliExpress για πρώτη φορά, οι συμβουλές που σας έχουμε παρακάτω θα εξασφαλίσουν μια ευχάριστη αγοραστική εμπειρία για εσάς. 

1. Αγοράστε από καθιερωμένους πωλητές (established sellers)

Προσπαθήστε πάντα να αγοράζετε από καθιερωμένους πωλητές που βρίσκονται στην αγορά για αρκετό καιρό και έχουν καλές κριτικές (feedback). Αυτοί οι πωλητές ενδιαφέρονται κυρίως για τα στατιστικά τους και είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας. 

Επίσης, ρίξτε μια ματιά σε παλαιότερες κριτικές που έχουν λάβει για το ίδιο το προϊόν. Εάν είναι ευνοϊκή η κριτική έχετε βρει τον κατάλληλο πωλητή για εσάς. Η συναλλαγή σας θα είναι ιδιαίτερα ευχάριστη με τέτοιους πωλητές. Γενικά να αναζητάτε πωλητές που έχουν αξιολογήσεις από 4.7 και πάνω.

Στη σελίδα του προϊόντος δώστε ιδιαίτερη σημασία στα παρακάτω: 

Λεπτομέρειες Πωλητή στο AliExpress 

Open (years): εκεί αναγράφονται τα χρόνια (ή το χρονικό διάστημα) που υπάρχει το συγκεκριμένο κατάστημα στο AliExpress. Όσο πιο παλιό, τόσο το καλύτερο. Για παράδειγμα, το κατάστημα (Foison Group) στο παραπάνω παράδειγμα ιδρύθηκε στις 9 Δεκεμβρίου του 2012. Το γεγονός ότι το κατάστημα αυτό υπάρχει για παραπάνω από 3 χρόνια, προδίδει ότι ο πωλητής είναι εδώ για μείνει. Ακριβά προϊόντα θα πρέπει να αγοράζονται από καταστήματα που υπάρχουν για πολύ καιρό στην αγορά.

Σήμα Πωλητή 

Top Rated Seller: είναι το σήμα (πιστοποίηση) που δίνεται σε πωλητές που έχουν προσφέρει εξαιρετικές υπηρεσίες σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Το AliExpress κάνει ανασκόπηση στους πωλητές μηνιαίως και μόνο οι καλύτεροι ανάμεσα στους καλύτερους προωθούνται ως Top Rated Seller.

Feedback Score: δείχνει τον αριθμό από 4 ή 5 αστέρια που έχει λάβει ο πωλητής (μείον) τον αριθμό από 1 ή 2 αστέρια που έχει επίσης λάβει από κριτικές. Οι πωλητές με υψηλό σκορ στις κριτικές είναι πολύ καλά καθιερωμένοι και προσφέρουν καλή υποστήριξη σε καλά χρονικά πλαίσια. 

Positive Feedback: δείχνει το ποσοστό από τις καλές κριτικές που έχει δεχτεί ο πωλητής τους τελευταίους 6 μήνες. Όσο πιο μεγάλο είναι το ποσοστό των καλών κριτικών, τόσο το καλύτερο. Καλό θα είναι όμως να συγκρίνετε το Positive Feedback με το Feedback Score, αφού οι νέοι πωλητές έχουν επίσης ποσοστά κοντά στο 100% καλών κριτικών, επειδή δεν έχουν πουλήσει αρκετά  και ως εκ τούτου δεν έχουν αληθή feedback από τελικούς χρήστες. 

Number of product orders and feedback: το να διαλέξετε έναν πωλητή που έχει πουλήσει μια καλή ποσότητα από το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, είναι μια καλή ιδέα. Θα μπορείτε, επίσης, να δείτε κριτική για τον πωλητή που αφορούν το προϊόν, κάνοντάς το πιο εύκολο για εσάς να κρίνετε την ποιότητα. 

Οι καθιερωμένοι πωλητές έχουν, επίσης, μια εξειδικευμένη ομάδα πωλήσεων και υποστήριξης, που είναι συνήθως διαθέσιμη όλη την ώρα και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους για οποιοδήποτε θέμα έχετε. 

1. Διαβάστε την ολοκληρωμένη περιγραφή του προϊόντος (complete item details/description/ specification)

Πολλές φορές περιέχονται χρήσιμες πληροφορίες στην περιγραφή του προϊόντος. Μη κάνετε παραγγελία απλά και μόνο διαβάζοντας τον τίτλο του προϊόντος και τις φωτογραφίες του, και αν’ αυτού τσεκάρετε την περιγραφή αφού μπορεί να υπάρχουν εκεί συγκεκριμένες εξηγήσεις που έχει αφήσει ο πωλητής για τους αγοραστές. Για παράδειγμα, ο πωλητής μπορεί να αναφέρει τα στοιχεία, τις προδιαγραφές, τη συμβατότητα και την ποιότητα του προϊόντος και αν είναι απομίμηση ή το αυθεντικό προϊόν. Ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, τις επιστροφές χρημάτων και την εξυπηρέτηση απαντώνται επίσης στην περιγραφή του προϊόντος. 

1. Εγγυήσεις Πωλητή (Seller Guarantees)

Για πολλά προϊόντα, οι πωλητές προσφέρουν δικές τους εγγυήσεις. Πέρα από αυτά, κάτι το οποίο πρέπει να αναζητήσετε οπωσδήποτε προτού αγοράσετε ένα ακριβό ή και επώνυμο προϊόν, είναι η Ετικέτα Εγγύησης (Guarantee Genuine Tag). Αν ένα προϊόν που υπάγεται σε αυτή την εγγύηση αποδειχτεί πλαστό, θα λάβετε πλήρη αποζημίωση (μαζί και τα έξοδα αποστολής).

Εγγυήσεις πωλητή 

Returns Extra: είναι μια καλή επιλογή. Κάτω από αυτή τη συνθήκη, οι πωλητές συμφωνούν να δεχτούν πίσω προϊόντα αν δεν σας αρέσουν για οποιοδήποτε λόγο. Θα χρειαστεί σίγουρα να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή, που ως εκ τούτου έχει νόημα μόνο για ακριβά προϊόντα. 

Αυτές οι λεπτομέρειες βρίσκονται κάτω από το τμήμα που λέει «Buyer Protection» στη λίστα του προϊόντος ή κάτω από το «Seller Guarantees». 

• Επικοινωνήστε με τον πωλητή πριν την πραγματοποίηση της αγοράς

Πριν πραγματοποιήσετε μια αγορά, επικοινωνήστε με τον πωλητή μέσω του Chat ή του συστήματος μηνυμάτων που παρέχει το AliExpress. Πάντα να ξεκαθαρίζετε τις αμφιβολίες σας και να ρωτάτε για την οποιαδήποτε λεπτομέρεια του προϊόντος, της αποστολής ή της διανομής που μπορεί να έχετε. 

Κάποιες καταχωρήσεις δεν αναφέρουν το όνομα του προϊόντος και κάποιες άλλες μπορεί να έχουν πανομοιότυπη ορθογραφία με το επώνυμο προϊόν. Αυτά τα προϊόντα μπορεί να είναι απομιμήσεις και καλό θα είναι να το σιγουρέψετε με τον πωλητή σε αυτή την περίπτωση. 

• Σκεφτείτε το καλά για τα προϊόντα με υπερβολικά χαμηλές τιμές 

Αν νιώθετε ότι η τιμή ενός συγκεκριμένου προϊόντος είναι πολύ πιο χαμηλή από την πραγματική του αξία, καλύτερα να το αποφύγετε. Αυτά είναι κατά πάσα πιθανότητα κινέζικες απομιμήσεις, που μοιάζουν κατά πολύ στο πρωτότυπο, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι. 

• Αποφύγετε τη δωρεάν αποστολή για ακριβά προϊόντα 

Η δωρεάν αποστολή αποστέλλεται συνήθως μέσω του National Post και κάνει πάρα πολύ καιρό να φτάσει το πακέτο. Υπάρχει, επίσης, ένα μεγάλο ρίσκο να φτάσουν τα προϊόντα σπασμένα ή να μη φτάσουν και ποτέ στον προορισμό τους. Οπότε, ενώ η δωρεάν αποστολή είναι εντάξει για προϊόντα με χαμηλή τιμή, διαλέξτε μία αξιοπρεπή υπηρεσία διανομής, όταν αγοράζετε προϊόντα με υψηλότερη τιμή. Επίσης, ζητήστε για ασφάλιση αποστολής, αν ο πωλητής μπορεί να το παρέχει. 

• Τελωνείο και δασμοί εισαγωγών μπορεί να αλλάζουν 

Τα προϊόντα χαμηλής τιμής συνήθως περνούν απαρατήρητα από το τμήμα του τελωνείου, αλλά υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ότι θα χρεωθείτε φόρους εισαγωγής για τα πιο ακριβά. Οπότε, συγκρίνετε την τιμή αφού λάβετε υπόψη σας του φόρους με την τιμή που θα είχε το προϊόν στη δική σας χώρα, προτού θεωρήσετε ότι το εκάστοτε προϊόν μπορεί να αγοραστεί σε χαμηλότερη τιμή από τη Κίνα. 

Κάθε χώρα έχει διαφορετικά κριτήρια στο ποιοι φόροι χρεώνονται κατά την εισαγωγή. Το Duty Calculator είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για να πάρετε μια καλή εκτίμηση, αλλά δεν είναι πάντα σωστό. Με βάση τον επιθεωρητή του τελωνείου, οι πραγματικοί φόροι που θα επιβληθούν στο πακέτο σας μπορούν να είναι υψηλότεροι ή χαμηλότεροι από αυτούς που θα έχει υπολογίσει το Duty Calculator. Επίσης, μην ρωτάτε το ύψος των φόρων που μπορούν να χρεωθούν, γιατί είναι κάτι που δεν μπορεί να απαντηθεί από το AliExpress ή τον πωλητή. 

• Μην αμφισβητήσετε την παραγγελία προτού τη λάβετε 

Το AliExpress σας δίνει τη δυνατότητα να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή σας, σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που αγοράσατε ή αν δεν τα έχετε λάβει στο προκαθορισμένο χρονικό διάστημα. Έχετε τη δυνατότητα να κάνετε παράπονο για την συναλλαγή μόνο μία φορά και δεν πρέπει να ξοδέψετε αυτή την ευκαιρία, αν ο πωλητής κάνει περισσότερο καιρό να σας στείλει το προϊόν ή τα προϊόντα. Αυτή είναι μια εύκολη μέθοδος που έχει υιοθετηθεί από πολλούς πωλητές για να μένουν εξασφαλισμένοι από διαφωνίες που προκύπτουν αργότερα. Ορίστε ένα παράδειγμα: 

Βάζετε παραγγελία στις 20 Αυγούστου. Ο πωλητής δεν σας έχει δώσει λεπτομέρειες σχετικά με την αποστολή (ή δεν λειτουργούν) μέχρι τις 23 και μέσα στον εκνευρισμό σας, ανοίγετε και κάνετε παράπονο με την ένδειξη «Not Shipped» εναντίον του πωλητή. Ο πωλητής , τότε, μπαίνει σε διαδικασία αποστολής των προϊόντων στις επόμενες μέρες και απορρίπτει το παράπονο που έχετε κάνει με το να δώσει/ανανεώσει τις λεπτομέρειες αποστολής. Τώρα που το αίτημά σας για αμφισβήτηση της παραγγελίας σας έχει επιλυθεί, θα σας ζητηθεί να δεχτείτε την απόφαση και να κλείσετε το αίτημα.

Μόλις αποδεχτείτε την απόφαση του πωλητή και κλείσετε το αίτημα, ο πωλητής είναι -κατά πολύ- ασφαλής αφού έχετε χάσει τη μόνη σας ευκαιρία για αμφισβήτηση της συναλλαγής που δικαιούστε. Και σαν να μην έφτανε αυτό, δεν μπορείτε καν να δώσετε feedback για αυτή τη συναλλαγή, κάτι που εξασφαλίζει ακόμα περισσότερο τον πωλητή. 

Οπότε, χρησιμοποιήστε το δικαίωμα αμφισβήτησης πολύ προσεκτικά και μην το ξοδέψετε σε οτιδήποτε άλλο πέρα από αίτημα για μη παράδοση (Undelivered) ή κατεστραμμένο προϊόν (Damaged).  

Update: Το AliExpress τώρα δίνει τη δυνατότητα στους πωλητές να ακυρώσουν ένα αίτημα αμφισβήτησης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Η ακύρωση δεν κλείνει το αίτημα και μπορείτε να ανοίξετε εκ νέου ένα αίτημα αμφισβήτησης σε μεταγενέστερο στάδιο, προτού το χρονικό διάστημα για την προστασία αγοράς λήξει. Αυτό είναι σημαντικό/χρήσιμο αν ο πωλητής ζητήσει μεγαλύτερο χρονικό περιθώριο (που να είναι λογικό) ή αν η ερώτηση/απορία έχει απαντηθεί στην επικοινωνία. ΜΗΝ ΔΕΧΤΕΙΤΕ την απόφαση, εκτός και αν είστε ικανοποιημένοι με ό,τι έχετε λάβει και/ή με την πρόταση που προσφέρει ο πωλητής. 

• Χρησιμοποιήστε το προϊόν πριν επιβεβαιώσετε την παραλαβή 

Όταν λάβετε το προϊόν σας, μην ενθουσιαστείτε υπερβολικά και επιβεβαιώσετε την παραλαβή του προϊόντος. Χρησιμοποιήστε το διεξοδικά για μία ή δύο μέρες πριν επιβεβαιώσετε την παραλαβή. Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το προϊόν που λάβατε, επικοινωνήστε με τον πωλητή και ζητήστε επίλυση στο πρόβλημα αυτό. Αν οι απαντήσεις του δεν είναι βοηθητικές, επικοινωνήστε στο chat με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης του AliExpress και συζητήστε το πρόβλημά σας. Ανοίξτε αίτημα αμφισβήτησης όταν σας το προτείνουν.

Όταν όλα γίνουν, αφήστε την κριτική σας αναφερόμενοι ολοκληρωμένα στην εμπειρία σας τόσο για το προϊόν όσο και για τον πωλητή. Αφήστε αρνητική κριτική (1-2 αστέρια) αν δεν είστε καθόλου ικανοποιημένοι και αν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν που παραλάβατε, μην το ξεχάσετε. Αντ’ αυτού, δείξτε τη γενναιοδωρία σας και αφήστε θετική κριτική για τον πωλητή και το προϊόν. Αυτό είναι που βοηθάει να διατηρούνται οι ισορροπίες σε ένα υγιές σύστημα αγοράς-πώλησης. 

Συντάκτης: Ευαγγελία Μποζαντζόγλου,

Influence:

Αρθρογράφος του flowmagazine.gr.