Όλοι έχουμε νιώσει αυτό το κύμα ενθουσιασμού στην αρχή ενός νέου στόχου. Ξεκινάμε με πάθος, όρεξη και θετική ενέργεια. Όμως, …
Γιατί οι Έξυπνοι Στόχοι Ξεκινούν από την Ευθυγράμμιση, όχι από τη Φιλοδοξία
Έφτασε πάλι η περίοδος καθορισμού στόχων. Σε πολλούς οργανισμούς, οι ηγετικές ομάδες χαρτογραφούν στόχους εσόδων, προβλέψεις ανάπτυξης και πλάνα επέκτασης για τη νέα χρονιά. Τα υπολογιστικά φύλλα γεμίζουν, τα νούμερα ανεβαίνουν και η γνωστή πίεση του “περισσότερο” αρχίζει να συσσωρεύεται.
Ωστόσο, υπάρχει μια αλήθεια που πολλοί διστάζουν να πουν:
Ένα μεγάλο ποσοστό αυτών των στόχων δεν θα προωθήσει ουσιαστικά την επιχείρηση. Κάποιοι μπορεί μάλιστα να προκαλέσουν ζημιά.
Όταν οι στόχοι μετατρέπονται σε μια άσκηση αριθμών—χωρίς σύνδεση με την πραγματική ικανότητα, την κουλτούρα και τη στρατηγική—σταματούν να υπηρετούν τον οργανισμό. Αντί να τροφοδοτούν την πρόοδο, δημιουργούν απογοήτευση, εξουθένωση και περιττή αποχώρηση προσωπικού.
Αν έχετε πετύχει έναν στόχο και παρ’ όλα αυτά νιώσατε ότι μένετε πίσω… ή αν έχετε θέσει έναν στόχο που κρυφά ελπίζατε να μη χρειαστεί να πιάσετε… το πρόβλημα δεν είστε εσείς.
Το πρόβλημα είναι ο ίδιος ο στόχος.
Το Βασικό Ζήτημα: Αριθμοί χωρίς Νόημα
Σε πολλούς οργανισμούς, ο καθορισμός στόχων είναι ένα τυπικό τελετουργικό. Κάποιος ρωτά: «Πόσο περισσότερο μπορούμε να κάνουμε του χρόνου;» και τα νούμερα ανεβαίνουν αντίστοιχα.
Τα έσοδα αυξάνονται.
Οι πρόσθετες θέσεις εργασίας προγραμματίζονται.
Οι ποσοτικοί στόχοι γίνονται πιο απαιτητικοί.
Ωστόσο, συχνά αυτοί οι στόχοι βασίζονται περισσότερο στην επιθυμία παρά στην πραγματικότητα.
Πριν καθοριστεί ένας στόχος, οι ηγέτες πρέπει να ρωτούν:
Είναι η ομάδα ήδη στο όριο της αντοχής της;
Έχουν ωριμάσει τα συστήματα και οι διαδικασίες;
Υπάρχει ευθυγράμμιση με τη στρατηγική κατεύθυνση;
Όταν αυτές οι ερωτήσεις παραλείπονται, οι στόχοι αποσυνδέονται από την εκτέλεση και οι ηγέτες κυνηγούν αποτελέσματα που ο οργανισμός δεν είναι έτοιμος να υποστηρίξει. Οι συνέπειες είναι γνωστές:
Εξουθένωση σε κρίσιμους ρόλους
Μειωμένη σύμπνοια μεταξύ ηγεσίας και προσωπικού
Αύξηση αποχωρήσεων—συχνά από κορυφαία στελέχη
Μεγαλύτερο κόστος προσλήψεων
Στόχοι που χάνονται λόγω δομικών αδυναμιών, όχι έλλειψης προσπάθειας
Ακόμα χειρότερα, ακόμη και όταν τα νούμερα επιτυγχάνονται, η επιχείρηση δεν γίνεται απαραίτητα πιο υγιής. Μερικές φορές απλώς επιβιώνει της πίεσης.
Γιατί το να πετύχεις έναν αριθμό δεν σημαίνει ότι έθεσες τον σωστό στόχο.
Ο Σκοπός των Στόχων στην Πραγματικότητα
Οι στόχοι δεν είναι το πρόβλημα—οι λανθασμένοι στόχοι είναι.
Πάρα πολλές επιχειρήσεις καθορίζουν στόχους για να εντυπωσιάσουν επενδυτές ή να συμβαδίσουν με τον ανταγωνισμό. Αλλά ουσιαστικοί στόχοι βασίζονται σε πρόθεση, καθαρότητα και ευθυγράμμιση.
Οι καλύτεροι στόχοι κάνουν τέσσερα πράγματα:
Αντανακλούν τον σκοπό – Συνδέονται με τη βαθύτερη αποστολή.
Υποστηρίζουν την ικανότητα – Αντιστοιχούν στην πραγματική ετοιμότητα της ομάδας.
Μειώνουν τον θόρυβο – Δίνουν προτεραιότητες ώστε οι άνθρωποι να επικεντρώνονται σε ό,τι έχει σημασία.
Δημιουργούν ενέργεια—όχι εξάντληση – Είναι κινητήριοι επειδή έχουν νόημα, όχι επειδή εντυπωσιάζουν.
Μπορείτε να αναπτυχθείτε χωρίς υπερβολές. Να προσπαθήσετε χωρίς να καταρρεύσετε. Να θέσετε στόχους που ενισχύουν την επιχείρηση αντί να την επιβαρύνουν.
Η Παγίδα της Υπερβολικής Φιλοδοξίας
Σκεφτείτε μια μεσαίου μεγέθους εταιρεία υπηρεσιών που είχε αναπτύξει μια θετική κουλτούρα και εντυπωσιακή αρχική ανάπτυξη. Τα πρώτα χρόνια επέκτεινε ταχύτατα τη δραστηριότητά της διατηρώντας συνοχή και αφοσίωση στην ομάδα.
Έπειτα, οι στόχοι εκτοξεύτηκαν.
Η ηγεσία έθεσε επιθετικές προσδοκίες χωρίς να λάβει υπόψη την ετοιμότητα της λειτουργικής υποδομής. Αυξήθηκε η εμπορική ικανότητα, αλλά τα τμήματα λειτουργίας, συμμόρφωσης και υποστήριξης έμειναν όπως ήταν. Τα συστήματα δεν αναβαθμίστηκαν. Οι διαδικασίες δεν αναθεωρήθηκαν. Οι ανταμοιβές συνδέθηκαν μονοδιάστατα με έναν αριθμό.
Γρήγορα, το κλίμα άλλαξε:
Οι ενεργοί συνεργάτες σταμάτησαν να μοιράζονται ιδέες
Οι ανησυχίες αγνοήθηκαν
Η συνεργασία μειώθηκε και αντικαταστάθηκε από απογοήτευση
Η ηγεσία έγινε αντιδραστική
Οι αποφάσεις συγκεντρώθηκαν στην κορυφή
Ακολούθησε αποχώρηση προσωπικού. Η ανάπτυξη επιβραδύνθηκε. Η λειτουργική συνοχή διασπάστηκε.
Τι συνέβη;
Η ηγεσία βασίστηκε στην αισιοδοξία και την εμπειρία του παρελθόντος αντί για τα σημερινά δεδομένα. Η νοσταλγία πήρε τη θέση της αντικειμενικότητας. Η φιλοδοξία επισκίασε την ευθυγράμμιση.
Όταν οι στόχοι ξεπερνούν τις δυνατότητες της επιχείρησης, η επιτυχία γίνεται ανέφικτη—και το ηθικό πλήττεται.
Στρατηγική και Ανταμοιβές που Επαναφέρουν την Ευθυγράμμιση
Εδώ μεθοδολογίες όπως η STAR Scalability℠ Method βοηθούν στην αποκατάσταση της διαύγειας. Το “S” στο STAR—Strategy—δεν αφορά την επιθετική στοχοθεσία για λόγους εντυπώσεων. Αφορά τη σκόπιμη κατεύθυνση.
Η στρατηγική απαιτεί κατανόηση:
της πραγματικής ικανότητας της ομάδας
της ετοιμότητας συστημάτων και διαδικασιών
της κουλτούρας
του διαθέσιμου χρόνου και εύρους ηγεσίας
των ρεαλιστικών ευκαιριών
Έπειτα έρχεται το “R”—Rewards (Ανταμοιβές). Εκεί συχνά δημιουργείται το μεγαλύτερο χάσμα.
Τα αποτελέσματα μετρούν τι συνέβη.
Οι ανταμοιβές διαμορφώνουν πώς οι άνθρωποι προσπαθούν για αυτό.
Όταν οι ανταμοιβές σχετίζονται μόνο με ανέφικτους στόχους, δημιουργούν ένταση. Όταν όμως επιβραβεύουν αξίες, διαδικασίες και έξυπνη εκτέλεση, ενισχύουν την κουλτούρα που στηρίζει την ανάπτυξη.
Η στρατηγική δείχνει τον δρόμο.
Οι ανταμοιβές δίνουν ώθηση.
Χωρίς αυτά, ακόμη και ο πιο φιλόδοξος στόχος μπορεί να εκτροχιάσει τον οργανισμό.
Οι Στόχοι Πρέπει να Λειτουργούν υπέρ σας—όχι εναντίον σας
Είναι εύκολο να κυνηγήσετε μεγάλα νούμερα και να ελπίζετε ότι η επιτυχία θα δικαιολογήσει την πίεση. Αλλά η μακροχρόνια, βιώσιμη ηγεσία απαιτεί περισσότερα από φιλοδοξία. Απαιτεί ευθυγράμμιση.
Οι αποτελεσματικότεροι στόχοι δεν είναι πάντα μεγαλύτεροι—είναι εξυπνότεροι. Αντικατοπτρίζουν την πραγματικότητα, προστατεύουν την κουλτούρα, ενισχύουν την ομάδα και υπηρετούν το όραμα.
Πριν οριστικοποιήσετε τους στόχους της επόμενης χρονιάς, ρωτήστε:
«Τους σχεδιάζω για να πιέσω περισσότερο ή για να χτίσω εξυπνότερα;»
Αν θέλετε να θέσετε στόχους που στηρίζουν την πραγματική και βιώσιμη ανάπτυξη χωρίς να εξουθενώνουν την ομάδα σας ή να πιέζουν τα συστήματα, αξίζει να εξετάσετε πώς η μέθοδος STAR Scalability℠ μπορεί να καθοδηγήσει τα επόμενα βήματά σας.
